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日志

 
 

汽车4s店如何留住关键员工  

2009-04-05 08:27:33|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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在创新制胜的时代,员工的忠诚奉献已成为企业寻求生存与发展的关键。但是由于我国汽车工业的快速发展,汽车售后服务行业人力与人才缺口也日益增大。如何培养人才、如何留住人才就成为我们企业经营者时刻关注的问题,同时也成为了我们企业经营者迫切要解决的问题。

 

一、如何以平常心来看待员工的流动

    员工流动一般可分为合理流动与不合理流动。一般而言,员工遇到不可抗拒的家庭原因而产生的流动被认为是合理的,除此之外的原因,就应该做一些具体分析后再做结论。

    精明的企业经营者能够利用员工的流动,来逐步提高企业的综合素质。他们不断地提高关键员工对企业的忠诚度,也不断地发现与淘汰那些选错职业的员工。而单纯的企业经营者往往埋头于每日的业务,同时也是企业最繁忙的消防队长,但却忽略了员工真正的需求,从而导致关键员工的不明流失、企业运营也为此经常陷入困境。

    员工合理流动是企业生存与发展的关键之一。所以对于企业员工的层次划分与对于员工“层”的管理就变得尤为重要,否则就容易顾此失彼、失去工作重心。

    “层”的概念无所不在,仅对汽车维修企业而言,企业经营者对员工不进行“层”的划分、不进行“层”的管理,员工就无法找到自己在企业中的正确位置,上下不分、主次不分,这种迷茫的心态会导致员工在社会中反复地去寻求自己的定位。

    所以,在企业内部建立“层”的意识与管理,利用“层”的概念来规划与控制员工的流动,是我们企业经营者应该掌握的管理工具。

 

二、企业经营者应该如何细化人事管理

    管理好企业的关键员工,是企业生存与发展的关键,下图将企业员工分为核心员工、骨干员工与外围员工三个部分。其中,核心员工与骨干员工正是企业生存与发展所必须的关键员工。                                              

对于核心员工而言,他们应具备工作程序或流程的设计与复制的功能,也可以看作他们就是企业的复印机,是企业在发展中不可或缺的高级人才。对于骨干员工而言,他们是企业的运营与生产的主力军,不仅能够出色的完成自己的本职工作,而且还具备对本职工作的反思与提高的功能。同时,他们也是核心员工的后备力量。外围员工是特指除上述两类员工以外的其他员工。

    核心员工与骨干员工就是我们企业的关键员工。但是,这些关键员工的获得,应主要来自于我们企业长期的培养与教育,其次才是通过各种渠道的招贤纳才。但是,招贤纳才的对象要与企业自身的现状相结合,否则容易出现适得其反的效果。

    待遇留人、感情留人、事业留人,仍然是我国企业留人的三种基本方式。如何做一个称职的企业经营者、如何留住企业的关键员工,对于我国汽车维修行业而言,的确是一项长期而又艰苦工作。

    管理层的员工并不一定就是关键员工,高收入的员工并不一定是关键员工,只有在企业的关键岗位上兢兢业业、吃苦耐劳,保证岗位质量、服从工作指令的员工,才是关键员工。

    企业经营者应时刻注意培养各位关键员工之间的手足情谊,并帮助他们建立相互信任、相互依托、相互协作的工作伙伴关系。这对于提高企业的运营效率、提高工作质量、减少企业内耗、提高客户满意度,都将起到不可估量的作用。

    外围员工是企业用于创建员工合理流动概念的最佳领域。企业经营者应该充分利用这部分群体来调节企业人力,同时发现与培养企业有用的梯队人才。

 

三、影响关键员工忠诚度的十项因素

    企业经营者往往是在不知不觉中放松了对员工忠诚度的管理与探索。员工也相应地在工作中逐步流露出对企业或者对工作前途的迷茫心态。所以,对于员工尤其是关键员工忠诚度的管理,是一项长抓不懈的工作,也是企业管理中的一项重要内容。

    1、管理松懈、赏罚不明:是非不清、要求不明、管理松散的企业对那些积极寻求上进的员工而言,是一种最大的不公平。所以,部分关键员工在选择随波逐流的同时,也会考虑另谋高就。所以,企业经营者应该努力创建一个纪律严明、赏罚严明的企业氛围。当然,这也需要更多管理技能与管理技巧来辅佐。

    2、缺乏完成工作所需的相关信息:员工在完成本职工作的过程中困难重重,并且很少得到企业经营者相关的理解与帮助,长此以往、身心疲惫。

    3、恶劣的工作条件:员工的工作环境相对较差。其中包括企业硬件设施的不完备、常用工具与专用工具的严重缺乏、员工福利与现场管理的落后、指责多于表扬、职业发展生涯的渺茫等等都会给员工造成相关的心理创伤。

    4、交给不可能完成的工作:上级不懂估量其工作的难度与相关风险,工作分配相对随意。当工作难度超过了该员工的工作能力,并且在得不到切实的相关援助之后,员工便会选择消极怠工,同时企业的管理形象也会在员工中受到挤压。长此以往,员工的逆反心理会逐步增强,企业的领导力出现显著下降。

    5、职业发展受阻:企业的裙带关系相对明显。或者是帮派林立、相互暗中厮杀,都会给企业以致员工的职业发展带来巨大的影响。其后果是随着“打短工”想法的日益深入与扩散,企业也会为此而流失许多关键岗位的关键员工。

    6、上级忌贤妒能:没有理解企业就是以用人为主的经营理念。企业经营者或者部门领导主观意识过强,一言堂或者是武大郎开店的陈旧意识与工作作风,也会使一些具备关键员工潜质的人才去寻找新的人生定位。

    7、缺乏稳固合作的工作伙伴:员工之间关系冷漠、保守,出现问题时相互推诿,相互咨询时又经常知而不答。企业出现这种情况,再优秀的员工也会感到力不从心。

    8、承诺过多:某些企业的经营者经常用承诺来激励员工,但从事实上而言,却是真正能兑现的不多,放空炮的不少。当员工熟悉这种简单的游戏之后,企业对关键员工也就不再具有吸引力。

    9、领导的个人魅力与管理水平:这是影响企业凝聚力的重要因素。良好的从业素质、个人魅力与管理技巧,能起到事半功倍的效果。反之,领导徒劳而无功,员工成为一盘散沙,最终导致众叛亲离的案例也是屡见不鲜。

    10、与上级沟通长期受阻:企业不断鼓励员工与其上级之间的沟通,员工对企业的归属感就越强。企业不断加强与调整这种关系,员工与其上级之间的合作就会越牢固。多数关键员工的离职行为,几乎都与其上级的沟通存在长期受阻而有着直接关系。

 

四、提高关键员工忠诚度的八种方法

    1、参与企业决策:利用关键员工们的聪明智慧来管理企业、为企业经营与管理出谋划策,赋予关键员工一定的责任与权利,请他们一起来参与企业的一些讨论与决策,可以大幅增加他们对企业的倚赖与归属感。

    2、充分授权:授衔而不授权的现象在汽车售后服务行业非常普遍。所以,企业经营者只有把责、权、利三者同时下放到基层,才能真正地调动出员工的工作积极性,才能培养出高素质的关键员工。

    3、适时表扬:作为企业的经营者,应该多用表扬与鼓励来激励自己的员工。即便要批评犯错误的员工,那么也应首先考虑一下自己是否也为此负有一定的责任,以及相应的改善方法。要善于发现员工的技能优势与工作潜力,并多用赞美之词,这往往是企业经营者给予员工最廉价而最有效的滋补佳品。

    4、鼓励进言:创造各种条件与机会鼓励员工对企业进言,企业也应该根据员工的合理化进言,不断地改善其工作作风,并提供更加扎实有效的工作支持。和谐的工作氛围能产生共同的话题,共同的意愿才能提高企业的凝聚力。

    5、明确工作要求:企业经营者应该为每一位员工明确工作要求、并提供所需的工作支持,以促进员工从业技能的快速成长。同时,员工也能真正感受到企业的关怀与温暖。

    6、切实了解员工需求:只有真正了解每一位关键员工的真实需求,解决关键员工的后顾之忧,才能做好关键岗位差异化的人事管理。了解需求、认真对应,才能使企业素质得到不断提高。

    7、努力改善劳资关系:企业分配制度的公开化与透明化的推进与实施,将提高员工与企业的凝聚力,尤其是关键员工的多劳多得能够予以充分的体现。

    8、不断提高管理技能与管理技巧:企业经营者也应积极学习与借鉴各种管理技能与管理技巧,努力减轻其部下不必要的工作负担,鼓励各部门的相互协作与共同提高,并且要善于发现人才与培养人才。

汽车4S店是一项专业性的服务机构。所以,如何管理好企业的关键员工,如何稳定员工队伍、提高经营效益,是我们每一位企业经营者的责任与义务。虽然目前汽车4S店内的人力缺口十分明显,人员流动的速度日益加剧。但是,只要我们能够不断地学习相应的管理技能、不断地规避相关的经营风险,为员工多创造一些安心的工作环境,提高他们的工作乐趣、满足他们的生活需求,我们的岗位质量会有一个显著的提升,我们企业的凝聚力也会得到进一步的加强。

 

    另外、关键员工的职业发展,要与企业发展现的状能够实现基本同步,这是企业经营者义不容辞的职责与义务。同样,企业发展也要与关键员工的职业发展需求相结合,企业才能真正地留住自己的关键员工。

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